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2019-04-15

當前位置:中國外經貿企業服務網 > 普惠貿易與企業實踐
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普惠貿易時代企業面臨的新挑戰

2018-11-13 16:00:41  來源:外貿發展局
 

貿易門檻的降低使得中小微企業也可以參與國際貿易,但在降低貿易門檻的過程中,也會遇到一些挑戰,延續貿易門檻的劃分標準,從交易前、交易中、交易后三個階段把普惠貿易時代面臨的新挑戰分為幾個部分。

 

11  普惠貿易時代面臨的挑戰

一、交易前面臨挑戰

1.1 學習障礙

1)國際貿易經驗缺乏

普惠貿易著眼的是“普惠”,貿易門檻降低,中小微企業得以參與國際貿易的游戲,但這些玩家之前缺乏國際貿易的經驗,對于跨境交易的了解不足,據阿里巴巴開展的中國供應商研究顯示,當前我國外貿中小微企業里使用代理的比例約為55%,其中56.5%的使用原因為“不懂外貿、缺乏相應外貿操作人員”。

2)平臺使用操作繁瑣

除了外貿相應的知識,在基于平臺的跨境電商時代,中小微出口企業還需要學習平臺的一系列操作流程及管理辦法,包括如何上傳產品介紹、尋找買家、交易磋商、訂單支付以及賣家信譽評級相關知識等。如果賣家的操作不符合平臺的管理,很容易就會面臨賬號查封、資金凍結的懲罰。

1.2 信用障礙

1)買賣雙方對線上交易的擔憂和不信任

任何新事物在興起的時候都會受到質疑,跨境電商相對于傳統貿易來說,也是一個新興事物,貿易雙方對其理解還不夠深刻,有一種內在的擔憂。參與貿易的企業規模較小,不如傳統貿易中的大型跨國企業有說服力。

2)各平臺間的信用評價不同

目前各跨境電商平臺基本都有自己的信用評價體系,比如速賣通的“星鉆冠”評價體系,以平臺的交易數據為基礎,給賬戶評級。但各平臺間的評價還未聯通,在一個平臺上的賣家想要在另一個平臺上交易,其信用水平仍然是空白水平。

二、交易中挑戰

2.1 隱私泄露問題

1)跨境交易帶來跨境個人數據泄露

普惠貿易時代,消費者可以直接在平臺上購買境外商品,交易過程中就會其個人信息,包括姓名、電話、地址等會被平臺所掌握。數據泄露給個人帶來的最直觀的感受就是,接到騷擾電話和詐騙短信,還有可能造成賬戶的損失。一旦消費者對平臺的隱私保護機制失去信任,就可能會提供虛假信息,更嚴重的情況就是拒絕使用平臺。

2)數據使用創造價值,需要規范

眼下數據已經成為一種非常重要的戰略資源,數據可以創造價值,每個公司、每個機構都在用大數據,從積累的大數據中提取一些信息,數據的使用能夠推動商業快速發展。

對于數據交易的法律法規還不規范,國內已經存在地下數據交易。這類數據通過黑客或內鬼的數據源頭獲得數據,其具體交易渠道主要是QQ群,并且使用暗語表達以躲避騰訊的監測。數據交易已十分猖獗,但由于數據交易并未對當事人造成直接損失,所以報案、立案動力不足,也使得打擊力度不足。

跨境數據流動帶來的還有另外的問題:是否允許收集跨境個人數據,如何搜集這些數據,應該把數據使用的權限給誰,這些都是規則制定時需要考慮和解決的問題。

2.2 跨境電商復合型人才短缺問題

1)當前從業人員層次偏低,高端人才短缺

當前國內的跨境電商從業人員大多為客服人員和基本操作人員,缺少跨境電商營銷、貿易數據分析、用戶體驗管理的專業型高端人才,更不用說能夠看到跨境電商發展大勢的戰略型人才。同時,由于跨境電商涉及到國際貿易,需要跨文化交流,溝通交流過程中對于小語種和當地文化也有一定需求,這也在一定程度上造成了人才短缺。

2)企業對于跨境電商專業人才的培養成本偏高

由于跨境電商涉及的業務面廣,從業人員所需掌握的知識結構駁雜,目前一個最基本的跨境電商客服人員也需經過2個月的脫產培訓才能上崗,直接培訓成本需6000元左右,如果再加上誤工引起的業務損失等機會成本,成本將高達幾萬元。

三、交易后挑戰

3.1 支付挑戰:拒付問題

境外消費者通過投訴拒付可能使得從事跨境電商的中小微企業資金鏈斷裂,出現運轉難題。傳統的信用卡支付條件下,持卡人拒付需要賬戶凍結、銀行核實等一系列復雜流程,而且會在銀行的信用記錄系統中留下痕跡。

在第三方支付保障的跨境電商交易中,境外消費者通過第三方支付平臺如Paypal,可以提出投訴拒付而不影響銀行信用記錄,導致出口商家被投訴的概率較高。以中國為例,出口電商企業很容易因為“仿品”和“侵權”而遭遇賬戶被封,而在Paypal平臺上,一旦賬戶被凍結,賬戶內款項要到180天后才能提出來,并且賬戶內資金面臨清零風險。據eBay統計,中國出口商在eBay完成的跨境交易中,投訴率為5.8%,高于全球2.5%的平均水平,而在糾紛處理過程中,絕大多數判賣家部分退款或全額退款。

3.2 物流挑戰

普惠貿易下的跨境電商有零散化、碎片化的特征,也使得郵政小包模式成為物流選擇的寵兒。另一方面,目前新興的“海外倉”模式從海外的倉庫直接發貨給當地消費者,給用戶帶來高效的物流體驗。

1)國際小包模式存在隱患

第一,配送時間長。

若小包運輸量超過了郵政承載力的上限,就會造成包裹擠壓,產品配送時間將大大延長,給跨境電商帶來巨大的時間成本,還有可能因此遭到國外買家的投訴和拒付。

第二,無法全程追蹤包裹。

跨境包裹的配送包括境內段和境外段兩段,有些國家如美國已經不再對國際小包提供進口掃描服務,包裹入境后無法進行追蹤。另外,在一些小語種國家或新興市場國家如巴西,物流業不那么發達,就算拿到單號也查詢不到物流信息。

2)“海外倉”模式也有問題

第一,海外基礎設施建設耗資巨大。

海外倉的首要保證就是當地的倉庫及基礎服務設施,而這些基建需要的資金量龐大,而倉庫管理的勞動力成本也會增加海外倉的運營成本。

第二,“海外倉”存在一定法律風險。

從法律上來說,海外倉應該是當地的一個實體企業,從海外倉將貨物配送給客戶的過程是一種商品買賣行為,需依法上稅。目前歐洲國家已經開始重視這個問題,例如英國要求在英使用海外倉的海外賣家,必須注冊VAT稅號并定期進行稅務申報,這些賦稅支出也會造成海外倉成本的增加。

3.3 權益保障問題

在普惠貿易的推動下,跨境電商的消費者權益保障出現了一些問題。

1)商品質量參差不齊

普惠貿易使得貿易門檻降低,參與的主體越來越多,但各貿易主體所提供的商品質量不一,很多企業生產同一種商品,而境外消費者對于境內廠商的產品不了解,也不知道各產品的質量差異。另外,跨境電商的商品在海關清關時一般不提供原產地證書和質量檢驗檢疫證書,消費者受到的貨物無法保證質量。

2)退換貨服務無法實現

正常貿易中,退換貨是比較常見的問題,但跨境物流由于時間長、反向物流成本高等原因難以支持賣家提供退換貨服務。同時,對于賣家來說,買家的退退換貨相當于賣家的進口,還可能會遭到海關的查驗。

3.4 制度挑戰

普惠貿易時代,由于跨境電商與傳統的外貿有很大的區別,導致許多現有監管模式與政策規則無法實現效率管理。

1)政府監管壓力增大

普惠貿易的貨物有小單化、多頻次的特點,在海關過境時,需要提供訂單信息、運單信息以及支付信息,申報繁瑣。另外,海關對于入境貨物的查驗也使得政府壓力加大,清關效率大大下降,清關時間延長。為解決跨境電商的清關問題,政府也出臺了“清單核放、匯總申報”方式辦理跨境電商的出入境貨物申報手續。

政府對于跨境電商交易的數據無法直接獲取,信息申報、核對的過程需要耗費的時間和資源較大。雖然現在很多參與跨境電商的中小微企業已經把報關退稅業務外包出去,但仍然無法簡化政府的信息審核流程。

2)現階段個人無法完全參與跨境貿易

普惠貿易催生了C2B的貿易模式,個人也能夠作為貿易主體參與到國際貿易中來。雖然中國外貿法中早有規定個人的貿易主體地位,但是在貨物通關時,仍然按照一般貨物和個人物品進行區分,如果消費者在國外購買個人物品規定范圍以外的商品,則無法入境。

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